Introducción a Customer Success

Este curso está diseñado para equipar a los estudiantes con las habilidades y el conocimiento para aplicar a un rol de Customer Success Manager (CSM) en empresas nacionales e internacionales. Con una combinación de conceptos teóricos, estudios de casos prácticos y discusiones interactivas con Customer Success Managers del mundo real, los estudiantes aprenderán cómo ser CSMs exitosos.

La gestión del éxito del cliente, conocida en inglés como "Customer Success Management" se encarga de crear relaciones a largo plazo y retener clientes importantes, logrando de esta forma que las empresas tengan mayor éxito y crecimiento económico a largo plazo. El CSM también ayuda a los clientes a obtener el máximo valor del servicio o producto, asegurando que cada problema o pregunta que el cliente tiene acerca del producto o servicio, pase primero por las manos de su CSM asignado. Esta profesión se ha vuelto especialmente importante en empresas de software en Estados Unidos debido a la garantía que provee de mantener e incluso aumentar los ingresos de las empresas.

Los sueldos de un CSM en EEUU pueden variar desde $6,000 a $14,000 dólares al mes. Esta es una profesión que está empezando a ofertarse de manera remota y empezando a desarrollarse en el Ecuador. A medida que las empresas SaaS (software as a service) sigan creciendo en el Ecuador y las empresas internacionales sigan buscando talento a nivel internacional, la oferta laboral en este cargo continuará creciendo.

Duración: 40 horas académicas 
    • 30 horas académicas en tiempo real a través de zoom la instructora y profesores invitados
    • 10 horas de trabajo autónomo

Alineación con los ODS:

El programa está diseñado y alineado de manera directa con el siguiente ODS:

    • Objetivo 8: Trabajo decente y crecimiento económico

Este curso busca preparar a los estudiantes para roles de Customer Success Manager (CSM), lo que implica crear relaciones a largo plazo y retener clientes importantes, lo que a su vez contribuye al éxito y al crecimiento económico sostenible de las empresas.
La gestión exitosa del cliente, como se enseña en este curso, ayuda a mantener e incluso aumentar los ingresos de las empresas, lo que está directamente relacionado con el crecimiento económico y la prosperidad a largo plazo.
El hecho de que esta profesión esté comenzando a desarrollarse en el Ecuador y que esté relacionada con empresas de software como servicio (SaaS), que están en constante crecimiento, también respalda la noción de promover un trabajo decente y oportunidades de empleo en la industria tecnológica en el país.