Fechas
La clave reside en desarrollar habilidades avanzadas de comunicación, autogestión y personalización que potencien la experiencia del cliente y la efectividad profesional. El programa tiene como objetivo profundizar en el entendimiento de las mejores prácticas y estrategias innovadoras en atención al cliente, permitiendo a los participantes ofrecer un servicio de calidad excepcional y liderar iniciativas de mejora en sus organizaciones.
Virtual
Las clases se darán lugar los lunes y miércoles de 18:00 a 22:00, y 2 sábados de 08:30 a 12:30.
$350 más IVA
Descripción General
En el entorno empresarial contemporáneo, la excelencia en el servicio al cliente se ha convertido en un diferenciador clave, influyendo profundamente en la percepción y lealtad de los clientes. Las organizaciones enfrentan el desafío de mejorar continuamente sus prácticas de servicio para satisfacer las crecientes expectativas de los consumidores.
La clave reside en desarrollar habilidades avanzadas de comunicación, autogestión y personalización que potencien la experiencia del cliente y la efectividad profesional. El programa tiene como objetivo profundizar en el entendimiento de las mejores prácticas y estrategias innovadoras en atención al cliente, permitiendo a los participantes ofrecer un servicio de calidad excepcional y liderar iniciativas de mejora en sus organizaciones.
Objetivos de Aprendizaje
- Aplicar técnicas de comunicación, imagen profesional y gestión del servicio para mejorar la experiencia del cliente.
- Desarrollar estrategias de motivación y autogestión que fortalezcan la efectividad personal y optimicen la calidad del servicio al cliente.
Contenido
Motivación y efectividad personal
Desarrolla estrategias para potenciar la motivación y el desempeño en el trabajo, con énfasis en servicio al cliente. Aprende a definir metas claras, gestionar el tiempo y manejar el estrés para mantener el compromiso. Aplica técnicas prácticas de autogestión y actitud proactiva que mejoren la calidad del servicio y la satisfacción del cliente.
Atención y servicio al cliente
Conoce estrategias clave para mejorar la experiencia del cliente y generar fidelización. Aprende a identificar necesidades, gestionar expectativas y utilizar indicadores de desempeño para optimizar el servicio. Aplica técnicas efectivas para resolver problemas, personalizar la atención y diferenciarte en un entorno competitivo.
Gestión efectiva de clientes difíciles
Aprende a manejar clientes difíciles, fortalecer la comunicación y mejorar la colaboración en equipo. Mediante ejercicios prácticos, desarrolla estrategias para resolver conflictos, generar confianza y ofrecer soluciones efectivas. Perfecciona técnicas para brindar un servicio de alta calidad en cualquier situación.
Imagen personal y manejo de audiencias
Aprende a proyectar una imagen profesional y comunicarte con confianza en cualquier interacción. Domina la comunicación verbal y no verbal, la vocalización y el vestuario para generar credibilidad. Analiza casos prácticos y recibe recomendaciones personalizadas para fortalecer tu impacto en reuniones, atención al cliente y entornos laborales.