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La gestión de la calidad es un pilar fundamental para la mejora continua y la optimización de procesos en cualquier organización, al establecer estándares que aseguran la satisfacción del cliente, el cumplimiento normativo y la eficiencia operativa. Un sistema de gestión de calidad eficaz integra fundamentos teóricos con aspectos prácticos que facilitan su implementación real, adaptándose a las necesidades y restricciones de cada empresa. Desde la publicación de la norma ISO 9001 en 1987, numerosos estudios han demostrado que enfoques estructurados —como el ciclo PHVA, el enfoque basado en procesos y la integración con sistemas de mejora continua— contribuyen a mejorar el desempeño, reducir costos y fortalecer la competitividad, especialmente en sectores altamente regulados.
Hoy en día, la gestión de calidad requiere una integración equilibrada entre enfoques tradicionales y las herramientas avanzadas de digitalización e Industria 4.0. Entre estas destacan el uso de sistemas electrónicos de gestión de calidad (eQMS), Big Data, IoT e inteligencia artificial para mejorar la recopilación, análisis y uso de datos en tiempo real. Estas tecnologías permiten optimizar procesos, garantizar la consistencia en estándares de calidad, e impulsar la mejora continua, preparando a las organizaciones para responder a las crecientes demandas de un entorno competitivo y dinámico. Este diplomado ofrece una certificación como auditor interno bajo la norma ISO 9001:2015 (alineada con la ISO 19011) y una formación en el desarrollo de estrategias y herramientas de calidad utilizadas en la industria moderna.
Mediante un enfoque teórico-práctico, los participantes adquirirán competencias para implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión de la calidad, identificar y anticipar riesgos, implementar controles efectivos y garantizar la máxima satisfacción del cliente, desde el diseño inicial hasta el servicio postventa, asegurando que cada eslabón de la cadena de suministro mantenga altos estándares de calidad.
En línea
Martes y Jueves de 18h00 a 20h00 + Sábados de 8h30 a 12h30 (ver cronograma).
Pronto Pago: $1020 (30 ABR)
Comunidad USFQ: $1056
Público General: $1200
Grupos (2 pax): $1140 c/u
Grupos (3-4 pax): $1080 c/u
Grupos (+5 pax): $1056
Descripción general
Objetivo General:
Formar profesionales técnicos y estratégicos en la gestión de la calidad, capaces de implementar, auditar y mejorar sistemas de gestión basados en la norma ISO 9001:2015 y las mejores prácticas aplicables a diversas industrias. Estos profesionales estarán preparados para identificar y mitigar riesgos de calidad, optimizar procesos y elevar la satisfacción del cliente, contribuyendo a la competitividad y eficiencia operativa de sus organizaciones.
Dirigido a:
El Diplomado está dirigido a profesionales y ejecutivos, tanto directivos como operativos, que se desempeñen en áreas relacionadas con la gestión de la calidad y la satisfacción del cliente. Es ideal para aquellos que deseen perfeccionar sus competencias en la implementación, auditoría y mejora de sistemas de gestión de calidad, y para quienes buscan liderar iniciativas que impulsen la excelencia empresarial y la fidelización del cliente.
Adicionalmente, el curso está orientado a profesionales que desean formarse como auditores internos de la norma ISO 9001, ofreciendo una sólida base teórica y práctica para la certificación. Asimismo, resulta aplicable a organizaciones grandes, medianas y pequeñas que busquen incorporar estrategias modernas de calidad y optimizar sus procesos internos.
Gracias a su enfoque práctico y adaptable, el programa es altamente versátil y puede aplicarse en sectores como la manufactura, logística, construcción y otras industrias orientadas al desarrollo de productos y servicios.
Los profesionales que culminen el programa serán capaces de:
- Implementar y gestionar sistemas de gestión de la calidad basados en la norma ISO 9001:2015, asegurando su correcta aplicación en diversos entornos organizacionales.
- Realizar auditorías internas conforme a los lineamientos de la norma ISO 19011, evaluando la eficacia y eficiencia de los sistemas de gestión de la calidad implementados.
- Identificar y gestionar riesgos asociados a la calidad, integrando herramientas preventivas que minimicen posibles desviaciones y aseguren el cumplimiento de los estándares establecidos.
- Liderar iniciativas de calidad que promuevan una cultura organizacional orientada a la excelencia, fomentando la colaboración interdisciplinaria y el compromiso con la mejora continua.
Este perfil asegura que los profesionales que culminen el programa estén preparados para enfrentar los desafíos actuales en materia de gestión de la calidad, contribuyendo significativamente al éxito y competitividad de sus organizaciones.
Contenido
MÓDULO 1 | Enfoque en la Calidad: Norma ISO 9001 - Certificación TÜV- Rheinland
Responsable académico: TÜV Rheinland
Temas:
- Alcance del sistema de gestión de la calidad
- Definiciones y términos
- Enfoque PHVA
MÓDULO 2 | Interpretación e implementación de los requisitos de la Norma ISO 9001:2015 - Certificación TÜV- Rheinland
Responsable académico: TÜV-Rheinland
Temas:
En el presente módulo se va a identificar oportunidades de ahorro energético en:
- Planificación del sistema de gestión de la calidad
- Apoyo
- Operaciones - parte I
- Operaciones - parte II
- Evaluación de desempeño
- Mejora continua
- ¿Cómo nos alineamos a los nuevos cambios de la norma ISO 9001:2026?
MÓDULO 3 | Auditoría interna y sostenibilidad del negocio - Conceptos
Responsable académico: TÜV-Rheinland
Temas:
- Campo de aplicación de la auditoría interna
- Definición y términos
- Beneficios de la auditoría interna
- Competencia del auditor
- Principios de auditoría y sostenibilidad
- Enfoque de gobernabilidad basada en auditoría interna
MÓDULO 4 | El proceso de auditoría del sistema de gestión de la calidad - Planificación
Responsable académico: TÜV-Rheinland
Temas:
- Gestión del riesgo en el proceso de auditoría
- Plan y programa de auditoría interna
- Funciones y responsabilidades del equipo auditor
- Lista de verificación del proceso de auditoría
- Actividades previas a la auditoría
MÓDULO 5 | El proceso de auditoría interna del sistema de gestión de la calidad - Ejecución y Cierre
Responsable académico: TÜV-Rheinland
Temas:
- Reunión de apertura
- Revisión de información documentada
- Enfoque de muestras de auditoría
- Tipos de entrevistas
- Comportamiento del auditado
- Psicología del proceso de auditoría
- Comunicación y retroalimentación en el proceso de auditoría
- Detección y descripción de hallazgos
- Categorización de hallazgos
- Revisión de hallazgos de auditoría
- Reunión de cierre
- Elaboración y emisión de informe de auditoría
- Evaluación del desempeño del auditor
- Evaluación del desempeño del proceso de auditoría
MÓDULO 6 | Conceptos clave sobre la calidad y su estructura
Responsable académico: USFQ
Temas:
- Introducción al aseguramiento de calidad
- Relación con la ISO 9000 y los sistemas Lean
- Dimensiones de la calidad
- Proceso evolutivo de la calidad en el tiempo
- Principios de un área de calidad - Roles y Respon
- Indicadores Clave de Calidad
MÓDULO 7 | Ingeniería de Calidad y la Gestión de Riesgos de Calidad
Responsable académico: USFQ
Temas:
- El propósito de la ingeniería de la calidad
- La calidad desde el diseño
- La calidad en la Industria 4.0
- Los estándares de calidad
- La validación de los procesos y sus herramientas
- El análisis de riesgos en la calidad
- Control y validación de equipos
MÓDULO 8 | Control de la calidad
Responsable académico: USFQ
Temas:
- El propósito de la ingeniería de la calidad
- La calidad desde el diseño
-
El control de la calidad y Control Estadístico de Procesos
-
Proceso estandarizado de inspección.
-
Auditorías de calidad.
-
Trabajo estandarizado en calidad.
-
Control de Producto No Conforme y Confirmación de Reparo Independiente
MÓDULO 9 | Aseguramiento de la calidad y la experiencia del cliente
Responsable académico: USFQ
Temas:
-
El aseguramiento de calidad
-
La voz del cliente.
-
La voz del proceso.
-
Planes de reacción.
-
La Postventa y el servicio
-
La experiencia del cliente.
-
Herramientas de mejoramiento continuo para la calidad
MÓDULO 10 | Calidad de Proveedores
Responsable académico: USFQ
Temas:
-
ISO 9001 - Control de Externos
-
Calidad en Proveedores
-
Gestión de problemas de calidad aguas arriba
-
Respuesta ágil
-
Escalera de Madurez Calidad en Proveedores
-
Sistema Básico de Calidad de Proveedores
-
APQP - Planificación Avanzada de la Calidad del Producto
-
PPAP - Proceso de Aprobación de partes de Producción
-
BIQs - Calidad incorporada en proveedores
Con el certificado de Auditor Interno ISO 9001:2015 de:
Cronograma
Inicio del curso:
Jueves 21 de mayo de 2026
Fin del curso:
Sábado 1 de agosto de 2026
Horario de clases:
Martes y Jueves de 18h00 a 20h00 + Sábados de 8:30 a 12:30 (Revisar cronograma).
Detalle de días:
Instructores
Gabriel Barreiro P.
Ecuatoriano brasilero, ingeniero mecánico. Posee un MBA del TEC de Monterrey con mención en Estrategia y Política Empresarial. Amplia experiencia en gestión de calidad, gestión de procesos, manufactura lean, mejoramiento continuo y estrategia empresarial. Certificado por Emeritus MIT en Design Thinking y diplomado en Transformación Digital. Ha desempeñado roles clave como Gerente de Calidad, Seguridad Industrial y Ambiente en GM Ecuador. Emprendedor desde el año 2006 ha liderado más de 200 proyectos de consultoría. Asesor senior en diversas organizaciones grandes, medianas y pequeñas en industrias de diversa índole. Miembro de consejos directivos. Actualmente, es consultor independiente e instructor de varios programas en su especialidad trabajando en la industria privada, pública y docencia.
Julio César Aguirre A.
Ingeniero mecánico, MBA y diplomado en Business Management; cuenta con más de 20 años de experiencia en la industria manufacturera. En 2018, contribuyó al desarrollo del proyecto galardonado con los Sustainable Development Goals (SDG) de la ONU, y en 2020 formó parte del equipo ganador del Best Global Energy Management Implementation del International Clean Energy Institute ISO50001. Ha ocupado el cargo de Gerente de Ingeniería de Manufactura en General Motors del Ecuador, liderando proyectos de infraestructura, procesos y mantenimiento en Ecuador, Brasil, Chile, Perú y Uruguay, y ha sido miembro del programa de entrenamiento industrial de General Motors en Estados Unidos y México. En la actualidad, se desempeña como consultor industrial privado en Ecuador y Chile, es cofundador de OCILAK Chile, y es experto en Project Management (PMBook), Maintenance Strategy (RCM), Design Thinking y Process Improvement.
Julio Santiago Pereyra Rosales
Ingeniero Industrial. MBA Executive Cerem Business School- España, Master en Gestión Integrada Cerem Business School -España, Master en Dirección de Empresas UNMSM-Perú, Master en Desarrollo de Habilidades Directivas Universidad de Nebrija-Espacño, MBA en Gestión Estratégica y Economía Ética-Universidad Mediterranea Reggio Calabria - Italia. Auditor de certificación en TÜV Rheinland e ITICCOL Perú en sistema de gestión de la calidad ISO 9001. 25 años de experiencia en implementación, consultoría, auditoría y docencia en sistema de gestión (ISO 9001, ISO 14001, ISO 45001, ISO 27001, ISO 22301, ISO 37001, ISO 56001) en empresas y entidades del rubro privado, servicios y gubernamental en Chile, Costa Rica, Panamá, Colombia y Bolivia.
Convenio USFQ - TÜV Rheinland
Gracias al convenio de cooperación interinstitucional alcanzado entre la USFQ y TÜV-Rheinland el participante accederá a varios módulos organizados por TÜV-Rheinland durante el diplomado que complementará su preparación para obtener la certificación de TÜV-Rheinland: Auditor Interno en ISO 9001:2015
El Diplomado Internacional en Gestión de la Calidad, fruto de la colaboración entre la USFQ y la reconocida firma certificadora TÜV-Rheinland, te ofrece una experiencia de aprendizaje sin igual y la posibilidad de obtener un doble certificado que elevará tu perfil profesional.
Por un lado, recibirás el certificado de la USFQ del Diplomado Internacional en Gestión de la Calidad, respaldado por su excelencia académica y su compromiso con la formación de calidad. Por otro lado, obtendrás el prestigioso certificado de Auditor Interno en ISO 9001:2015, otorgado por TÜV-Rheinland.
No pierdas esta oportunidad única de impulsar tu carrera profesional y convertirte en un experto en eficiencia energética industrial. ¡Inscríbete ahora y sé parte de esta experiencia transformadora!
Registro
PASO 1: Realizar el pago
Transferencia o pago en ventanilla
Datos de la cuenta:
A nombre de Universidad San Francisco de Quito
Banco Bolivariano
Cuenta corriente Nro. 5075003350
(RUC: 1791836154001)A nombre de Universidad San Francisco de Quito
Banco Pichincha
Cuenta corriente Nro. 3407330004
(RUC: 1791836154001)
Tarjeta de Crédito
Dar clic en el siguiente PAGUE AQUÍ y complete la información solicitada por el formulario. Al finalizar quedará registrado automáticamente en el sistema.
Con tarjetas de crédito Banco de Pichincha o Banco de Guayaquil podrá acceder al siguiente financiamiento: 3 y 6 meses sin intereses, 9 y 12 meses sin intereses.
PASO 2: Confirmar tu pago
Si realizó el pago mediante Transferencia o Depósito, por favor enviar una copia del comprobante de depósito (escaneado) y sus datos personales (nombres completos, cedula, teléfono y dirección) al siguiente email: rordonez@usfq.edu.ec
* En caso de requerir factura con datos distintos al del participante, detallar en el correo los siguientes datos (razón social, RUC/cédula, teléfono, dirección y correo electrónico)
Si realizó el pago con Tarjeta de Crédito no es necesario confirmar su pago, el sistema registrará sus datos automáticamente.
PASO 3: Confirmación de registro
Recibirá un mail de confirmación de registro, con la información pertinente al curso.
* La coordinación del programa se reserva el derecho de suspender o reprogramar la realización de la actividad si no cuenta con el mínimo de alumnos requeridos o por motivos de fuerza mayor. En tal caso se devuelve a los alumnos matriculados la totalidad del dinero a la brevedad posible.
